Ruilen & retouren

14 dagen op zicht

U heeft als consument het recht om een bestelt product voor 14 dagen op zicht te houden en mocht deze niet bevallen, zonder opgaaf van reden retour te sturen. (dit geldt niet voor zakelijke bestellingen)

Voor retourzending kunt u onze Retour- en ruil procedure hanteren.

Op deze manier kunt u uw product(en) voordelig retour sturen naar ons speciale retouradres.

Uitzonderingen

Het recht van retour is niet van toepassing op:

- (Artikelen met) Software waarbij de verpakking is geopend.
- Cartridges waarbij de verpakking is geopend.
- Lijm waarbij de verpakking is geopend.
- Gebruikte spuitbussen/sprays.
- Reeds ingebouwde drivers en kaarten, zoals b.v. CD-drivers, videokaarten.
- Smartcard, waarbij de smartcard is geactiveerd.
- Gezondheidsartikelen waarbij de verpakking is geopend.
- Lampen, batterijen, actieve en passieve componenten en overeenkomstige zaken waarbij de verpakking is geopend.
- Opgebouwde bouwcomponenten en delen die reeds opgebouwd waren.
- UPS batterijen waarbij de verpakking is geopend.

Kosten retour sturen

De kosten voor retour sturen (verzending) bedragen maar €3,95, per pakket, hoe groot of zwaar het pakket ook is.
Deze kosten worden verrekend met het reeds betaalde bedrag van je bestelling.
Je betaalt verder geen verzendkosten aan PostNL, mits je gebruik maakt van onze onderstaande retourprocedure.

Als het om een defect gaat, betaal je geen verzendkosten voor het retoursturen.

Retour- en ruil procedure

Retouren

Retouren worden alleen in behandeling genomen als u dit ons binnen 14 dagen na ontvangst meldt.
Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht Wet koop op Afstand, moet het product in onberispelijke staat zijn.
Dit houdt in dat de producten in een onbeschadigde originele verpakking retour dienen gestuurd te worden. Geen scheuren in folie, plastic of dozen. Niet beschreven zijn en geen stickers zijn geplakt op de verpakking.
Tevens dienen alle bijproducten, zoals beschrijvingen e.d. aanwezig te zijn.
Er mogen geen gebruikerssporen op het product aangetroffen worden en het product mag geen beschadigingen bevatten.
Producten welke niet in de originele verpakking zitten of waarvan de verpakking of het product beschadigd is, leiden tot een waardevermindering van het product, Redhound zal deze kosten in rekening brengen.

Om uw retour zo goed en snelmogelijk te verwerken, vragen wij u d.m.v. de onderstaande stappen een RMA nummer aan te vragen.

Stap.1. Surf naar ons contactformulier.
Stap.2. Vul uw gegevens in.
Stap.3. Selecteer bij "Soort vraag" de optie: RMA Aanvragen.
Stap.4. Vul uw ordernummer in. (1000XXXXX)
Stap.5. Geef in het notitieveld de eventuele reden van retour, productcode(s) en aantallen aan.

Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen, zullen wij deze in behandeling nemen. U krijgt van ons binnen 48 uur een reactie of uw aanvraag goedgekeurd wordt.

Ruilen van een product

U wilt een product ruilen?

Redhound hanteert hiervoor de volgende procedure:

Wij nemen het product wat u wilt ruilen, mits deze aan de eisen voor retouren voldoet, retour.
Na melding, zullen wij het bedrag van het retour gestuurde product en de eventuele verzendkosten, binnen 30 dagen aan u crediteren.

U kunt dan zelf via onze webshop het correcte product bestellen. Op deze manier heeft u de volgende dag al het nieuwe product in huis.